Conditions générales de vente

1. Qui nous sommes

Ce site est exploité par Whip Supply Hub, Unit 4, Riverside Industrial Estate, London, E16 2DQ, France. Vous pouvez nous joindre à support@whipsupplyhub.com ou au +44 20 3900 0000.

Éléments à confirmer avant le lancement : numéro d'immatriculation (RCS / SIREN), adresse du siège social et numéro de TVA intracommunautaire.

2. Les présentes conditions

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Merci de les lire avant de commander. Si vous ne les acceptez pas, ne passez pas commande. Nous pouvons les mettre à jour ; la version applicable est celle publiée au moment où vous passez votre commande.

3. Restriction d'âge et usage autorisé

Vous devez être majeur pour acheter chez nous. Tout le protoxyde d'azote que nous vendons est de qualité alimentaire et fourni strictement pour un usage culinaire — la préparation de plats et de boissons.

En commandant, vous confirmez avoir 18 ans ou plus et que la marchandise sera utilisée à cette seule fin. Acheter nos produits dans l'intention de les inhaler, ou les céder à un tiers à cette fin, constitue un usage détourné : c'est interdit par la loi et contraire aux présentes conditions.

Nous pouvons refuser ou annuler toute commande, à notre appréciation et sans avoir à nous justifier, lorsque nous avons un doute sur l'âge de l'acheteur ou sur l'usage prévu. Nous pouvons exiger un justificatif d'âge avant expédition. Voir Vérification de l'âge et Sécurité & usage légal.

4. Formation du contrat

Passer commande constitue une offre d'achat. Notre e-mail d'accusé de réception confirme que nous l'avons reçue, mais ne vaut pas acceptation. Le contrat n'est formé qu'au moment où nous vous envoyons la confirmation d'expédition. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande — produit indisponible, erreur de prix, doute sur l'âge ou sur l'usage prévu — nous vous en informerons et rembourserons intégralement tout paiement.

5. Produits et descriptions

Nous décrivons nos produits avec le plus de précision possible. Les visuels sont donnés à titre indicatif ; l'emballage, l'étiquetage et la finition des bonbonnes peuvent varier d'un lot à l'autre. Lorsqu'un fabricant modifie une spécification, nous mettons la fiche produit à jour dès que nous en avons connaissance.

6. Prix et paiement

• Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA française au taux en vigueur, le cas échéant.
• La livraison est facturée séparément et affichée avant la validation de votre commande.
• Le paiement est encaissé au moment de la commande via notre prestataire de paiement.
• Nous ne conservons pas vos données bancaires — voir Moyens de paiement.

Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné à la suite d'une erreur, nous ne sommes pas tenus de le fournir à ce prix. Nous vous contacterons et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l'annuler contre un remboursement intégral.

7. Livraison et transfert des risques

Les délais et frais de livraison sont détaillés dans Livraison & expédition. Les risques sur la marchandise vous sont transférés à la livraison. La propriété est transférée une fois le paiement intégralement encaissé.

8. Rétractation et retours

Vos droits de rétractation et de retour, y compris votre droit légal de rétractation de 14 jours, sont détaillés dans Retours & remboursements. Rien dans les présentes conditions ne limite la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés dont vous bénéficiez au titre du Code de la consommation et du Code civil.

9. Utilisation et stockage en sécurité

Les bonbonnes de gaz sous pression sont dangereuses en cas de mauvaise utilisation. Il vous appartient de les stocker et de les utiliser en sécurité, conformément aux instructions du fabricant et à nos consignes de sécurité. N'inhalez jamais le contenu, ne percez ni n'incinérez jamais une bonbonne, et tenez les bonbonnes éloignées de la chaleur et hors de portée des enfants.

10. Notre responsabilité

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni dans tous les cas où la loi ne permet pas de l'écarter.

Sous cette réserve, nous ne répondons pas des dommages imprévisibles, des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité, ni des pertes d'exploitation telles que perte de bénéfice, interruption d'activité ou perte de chance lorsque vous achetez en qualité de professionnel. Pour un achat professionnel, notre responsabilité totale au titre d'une commande est limitée au prix payé pour cette commande.

11. Comptes professionnels

La fourniture aux professionnels et en gros peut être soumise à des conditions convenues complémentaires, incluant la vérification du compte, les conditions de règlement et des volumes minimums. Lorsque des conditions professionnelles distinctes sont convenues par écrit, elles prévalent sur les présentes en cas de contradiction.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — textes, visuels, mise en page et code — nous appartient ou appartient à nos concédants. Vous ne pouvez pas le reproduire à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Les noms de marques et les visuels produits restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

13. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations lorsqu'il résulte d'événements échappant à notre contrôle raisonnable. Si un tel événement survient, nous vous contacterons et, si le retard est important, vous pourrez annuler contre un remboursement intégral.

14. Réclamations et litiges

Contactez-nous d'abord : la plupart des difficultés se règlent rapidement. À défaut de solution amiable, vous pouvez, en qualité de consommateur, recourir gratuitement à la médiation de la consommation.

Élément à confirmer avant le lancement : nom et coordonnées du médiateur de la consommation auquel nous adhérons.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, et les litiges relèvent des juridictions françaises. Si vous êtes consommateur, vous conservez la faculté de saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, aussi bien que celle du lieu de notre établissement.