Retours & remboursements

En bref

• Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner du stock non ouvert et inutilisé contre un remboursement intégral.
• Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remplacés ou remboursés à nos frais, dans tous les cas.
• Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre de bonbonnes sous pression utilisées ou entamées.
• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes consommateur, le Code de la consommation — qui transpose en droit français la directive européenne relative aux droits des consommateurs — vous ouvre le droit de vous rétracter d'une vente à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Notre fenêtre de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le restreint en aucune façon.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (Code de la consommation et Code civil) ne sont pas davantage affectés par la présente politique.

Ce que nous pouvons reprendre

Nous acceptons un retour lorsque l'article est :

• Non ouvert et inutilisé, scellé intact ;
• Dans son emballage d'origine et dans un état permettant la revente ;
• Retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Les bonbonnes de protoxyde d'azote sont des marchandises sous pression. Dès lors qu'une bonbonne a été raccordée, partiellement vidée ou descellée, nous n'avons aucun moyen de vérifier son contenu résiduel ni sa sécurité : nous ne pouvons donc ni la revendre ni la reprendre. Il s'agit d'une limite de sécurité, non d'un choix commercial.

Nous ne pouvons donc pas accepter le retour :

• De bonbonnes et cartouches utilisées ou entamées ;
• D'articles au scellé rompu ou dont le capuchon de sécurité manque ;
• D'articles endommagés après la livraison par une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou un accident ;
• De commandes de palettes sur mesure ou configurées spécialement, sauf défaut.

Rien de tout cela n'affecte vos droits si la marchandise est défectueuse ou non conforme à sa description.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à notre équipe avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et vous communiquons une référence de retour.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, référence bien visible.
4. Expédiez le colis avec un service suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Merci de ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés : les marchandises sous pression doivent être déclarées correctement au transporteur, et un retour non annoncé peut être refusé ou retardé.

Qui paie les frais de retour

• Articles défectueux, endommagés ou erronés — à notre charge. Nous organisons l'enlèvement ou remboursons vos frais d'envoi.
• Changement d'avis — les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.
• En cas de rétractation légale, les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement, dans la limite du coût de notre service de livraison standard.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (ou la fourniture de votre preuve d'expédition, si celle-ci intervient plus tôt). Votre banque ou votre émetteur de carte peut demander quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le crédit.

Si un article nous revient dans un état différent de celui indiqué — ouvert, descellé ou sans son emballage d'origine — nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation, ou vous renvoyer l'article.

Endommagé à l'arrivée

Photographiez l'emballage et le contenu avant de déballer davantage et contactez-nous dans les 48 heures. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais, frais de port compris. N'utilisez jamais une bonbonne cabossée, corrodée ou qui fuit — voir Sécurité & usage légal.

Commandes professionnelles et palettes

Les comptes professionnels sont soumis aux conditions de retour convenues dans leur documentation contractuelle. À défaut de conditions distinctes, la présente politique s'applique, à ceci près que les configurations de palettes sur mesure ne sont pas reprises, sauf défaut.