Devoluciones y reembolsos

La versión corta

• Dispone de 30 días desde la entrega para devolver producto sin abrir y sin usar con reembolso íntegro.
• Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos se reponen o se reembolsan siempre a nuestro cargo.
• Por motivos de seguridad no podemos aceptar cilindros presurizados usados o parcialmente usados.
• Los reembolsos se abonan en el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución.

Su derecho legal de desistimiento

Si usted contrata como consumidor, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que traspone la Directiva europea de derechos de los consumidores, le reconoce el derecho de desistimiento: puede desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación y sin penalización. Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece de forma adicional y no restringe ese derecho legal.

Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad prevista en el mismo texto refundido, para productos defectuosos o que no se corresponden con lo descrito, tampoco se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta política.

Qué podemos aceptar

Podemos aceptar una devolución cuando el artículo esté:

• Sin abrir y sin usar, con el precinto intacto;
• En su embalaje original y en estado revendible;
• Devuelto en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Qué no podemos aceptar

Los cilindros de óxido nitroso son mercancía presurizada. Una vez que un cilindro se ha conectado, se ha descargado parcialmente o se ha roto su precinto, no tenemos forma de verificar su contenido restante ni su seguridad, por lo que no podemos revenderlo ni aceptar su devolución. Es una limitación de seguridad, no comercial.

Por ello no podemos aceptar devoluciones de:

• Cilindros y cápsulas usados o parcialmente usados;
• Artículos con precintos rotos o sin caperuza de seguridad;
• Artículos dañados después de la entrega por uso indebido, almacenamiento incorrecto o accidente;
• Pedidos de palé personalizados o configurados a medida, salvo que sean defectuosos.

Nada de esto afecta a sus derechos si los productos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito.

Cómo devolver algo

1. Escriba a nuestro equipo con su número de pedido y lo que desea devolver.
2. Le confirmaremos la dirección de devolución y le daremos una referencia.
3. Empaquete los artículos de forma segura en su embalaje original, con la referencia visible.
4. Envíe el paquete con un servicio con seguimiento y conserve el justificante de envío.

No nos envíe nada antes de contactar con nosotros: la mercancía presurizada debe declararse correctamente al transportista, y una devolución no anunciada puede ser rechazada o retrasarse.

Quién paga el envío de la devolución

• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: lo pagamos nosotros. Organizamos la recogida o le reembolsamos el envío.
• Cambio de opinión: usted asume el coste de devolver los bienes.
• Los gastos de envío iniciales se reembolsan íntegramente en los desistimientos legales, hasta el importe de nuestro servicio de envío estándar.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, tramitaremos el reembolso en el mismo medio de pago que utilizó. Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde que recibimos los bienes (o desde que usted aporta el justificante de envío, lo que ocurra antes). Su banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días laborables adicionales en reflejar el abono.

Si un artículo se devuelve fuera del estado indicado —por ejemplo, abierto, sin precinto o sin su embalaje original— podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor, o devolverle el artículo.

Daños en la entrega

Fotografíe el embalaje y el contenido antes de seguir desembalando y contáctenos en un plazo de 48 horas. Repondremos o reembolsaremos a nuestro cargo, gastos de envío incluidos. No utilice nunca un cilindro con golpes, corrosión o fugas; consulte Seguridad y uso legal.

Pedidos profesionales y por palé

Las cuentas profesionales se rigen por las condiciones de devolución pactadas en la documentación de su cuenta. Cuando no se hayan acordado condiciones específicas, se aplica esta política, salvo que las configuraciones de palé a medida no son devolubles salvo defecto.