Retururi și rambursări

Pe scurt

• Aveți 30 de zile de la livrare pentru a returna marfa nedesfăcută și nefolosită, cu rambursare integrală.
• Produsele defecte, deteriorate sau greșite sunt înlocuite ori rambursate pe cheltuiala noastră, întotdeauna.
• Din motive de siguranță nu putem accepta butelii sub presiune folosite sau parțial folosite.
• Rambursările se fac pe metoda de plată inițială, în termen de 14 zile de la primirea returului.

Dreptul dumneavoastră legal de retragere

Dacă sunteți consumator, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — actul prin care România a transpus Directiva 2011/83/UE — vă dă dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv. Termenul nostru de retur de 30 de zile se adaugă acestui drept legal și nu îl restrânge în niciun fel.

Drepturile dumneavoastră privind garanția legală de conformitate, prevăzute de OUG nr. 140/2021, pentru bunuri neconforme sau descrise greșit, nu sunt afectate de nimic din această politică.

Ce putem accepta

Putem accepta un retur atunci când produsul este:

• Nedesfăcut și nefolosit, cu sigiliul intact;
• În ambalajul original și în stare revandabilă;
• Returnat în termen de 30 de zile de la data livrării.

Ce nu putem accepta

Buteliile de protoxid de azot sunt mărfuri sub presiune. Odată ce o butelie a fost conectată, descărcată parțial sau i-a fost rupt sigiliul, nu avem cum să îi verificăm conținutul rămas sau siguranța, așa că nu o putem revinde și nu o putem primi înapoi. Este o limitare de siguranță, nu una comercială.

Prin urmare, nu putem accepta returul pentru:

• Butelii și capsule folosite sau parțial folosite;
• Produse cu sigiliul rupt sau fără capacul de protecție;
• Produse deteriorate după livrare prin utilizare greșită, depozitare incorectă sau accident;
• Comenzi pe palet personalizate sau configurate special, cu excepția cazului în care sunt defecte.

Nimic din toate acestea nu vă afectează drepturile dacă bunurile sunt defecte sau au fost descrise greșit.

Cum returnați un produs

1. Scrieți echipei noastre, cu numărul comenzii și ce anume doriți să returnați.
2. Vă confirmăm adresa de retur și vă dăm un număr de referință.
3. Ambalați produsele în siguranță, în ambalajul original, cu referința la vedere.
4. Trimiteți coletul printr-un serviciu cu urmărire și păstrați dovada expedierii.

Vă rugăm să nu trimiteți nimic înapoi înainte de a ne contacta — mărfurile sub presiune trebuie declarate corect transportatorului, iar un retur neanunțat poate fi refuzat sau întârziat.

Cine plătește transportul de retur

• Produse defecte, deteriorate sau greșite — plătim noi. Organizăm ridicarea sau vă rambursăm transportul.
• Răzgândire — costul returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră.
• Taxele inițiale de livrare se rambursează integral în cazul retragerii legale, până la nivelul costului serviciului nostru de livrare standard.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, procesăm rambursarea pe metoda de plată inițială. Rambursările se fac în termen de 14 zile de la primirea bunurilor (sau de la momentul în care ne prezentați dovada expedierii, dacă acesta este mai devreme). Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare în plus pentru a afișa suma.

Dacă un produs este returnat în afara stării descrise mai sus — de exemplu desfăcut, desigilat sau fără ambalajul original — putem reduce rambursarea pentru a reflecta pierderea de valoare sau vă putem returna produsul.

Deteriorat la livrare

Fotografiați ambalajul și conținutul înainte de a despacheta mai departe și contactați-ne în 48 de ore. Înlocuim sau rambursăm pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul. Nu folosiți niciodată o butelie lovită, corodată sau care pierde gaz — vedeți Siguranță & utilizare legală.

Comenzi en-gros și pe palet

Conturile en-gros sunt supuse condițiilor de retur agreate în documentația contului. Acolo unde nu sunt agreate condiții separate, se aplică această politică, cu excepția faptului că configurațiile de palet personalizate nu se pot returna decât dacă sunt defecte.