Zwroty i reklamacje

W skrócie

• Na zwrot nieotwartego, nieużywanego towaru z pełnym zwrotem zapłaty mają Państwo 30 dni od dostawy.
• Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem zawsze wymieniamy lub zwracamy za niego zapłatę na nasz koszt.
• Ze względów bezpieczeństwa nie możemy przyjąć używanych ani częściowo opróżnionych butli ciśnieniowych.
• Zwrot płatności realizujemy pierwotną metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom, a także przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenckich, przysługuje na podstawie ustawy o prawach konsumenta (wdrażającej unijną dyrektywę o prawach konsumentów) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Nasze 30-dniowe okno zwrotów jest uprawnieniem dodatkowym i w żaden sposób nie ogranicza tego ustawowego prawa.

Niniejsza polityka nie wpływa również na Państwa uprawnienia z tytułu rękojmi oraz braku zgodności towaru z umową, wynikające z Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Co możemy przyjąć

Zwrot możemy przyjąć, gdy towar jest:

• Nieotwarty i nieużywany, z nienaruszoną plombą;
• W oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż;
• Odesłany w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Czego nie możemy przyjąć

Butle z podtlenkiem azotu to towar pod ciśnieniem. Po podłączeniu butli, jej częściowym opróżnieniu lub naruszeniu plomby nie jesteśmy w stanie zweryfikować pozostałej zawartości ani bezpieczeństwa butli, więc nie możemy jej ponownie sprzedać ani przyjąć z powrotem. To ograniczenie bezpieczeństwa, a nie handlowe.

Nie możemy zatem przyjąć zwrotu:

• Używanych lub częściowo opróżnionych butli i naboi;
• Towaru z naruszonymi plombami lub bez kapturków zabezpieczających;
• Towaru uszkodzonego po dostawie wskutek niewłaściwego użycia, nieprawidłowego przechowywania lub wypadku;
• Palet konfigurowanych na specjalne zamówienie, chyba że towar jest wadliwy.

Nie wpływa to na Państwa uprawnienia, jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

Jak dokonać zwrotu

1. Prosimy o wiadomość do naszego zespołu z numerem zamówienia i informacją, co chcą Państwo zwrócić.
2. Potwierdzimy adres zwrotu i nadamy numer referencyjny zwrotu.
3. Prosimy zapakować towar starannie w oryginalne opakowanie, umieszczając numer referencyjny w widocznym miejscu.
4. Prosimy nadać przesyłkę usługą ze śledzeniem i zachować dowód nadania.

Prosimy nie odsyłać niczego przed kontaktem z nami — towary pod ciśnieniem muszą być prawidłowo zadeklarowane przewoźnikowi, a niezapowiedziany zwrot może zostać odrzucony lub opóźniony.

Kto ponosi koszt odesłania

• Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — koszt ponosimy my. Zorganizujemy odbiór albo zwrócimy koszt przesyłki.
• Zmiana decyzji — bezpośredni koszt odesłania towaru ponoszą Państwo.
• Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zwracamy również pierwotny koszt dostawy, do wysokości kosztu naszej standardowej usługi dostawy.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu realizujemy zwrot płatności tą samą metodą, którą dokonano zapłaty. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru (albo od przedstawienia przez Państwa dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych na zaksięgowanie środków.

Jeżeli towar zostanie zwrócony w stanie innym niż opisany — na przykład otwarty, bez plomby lub bez oryginalnego opakowania — możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, jaką towar utracił, albo odesłać go z powrotem.

Uszkodzenie w transporcie

Prosimy sfotografować opakowanie i zawartość przed dalszym rozpakowaniem i skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin. Wymienimy towar lub zwrócimy zapłatę na nasz koszt, wraz z kosztem przesyłki. Nigdy nie należy używać butli wgniecionej, skorodowanej lub nieszczelnej — zobacz Bezpieczeństwo i zgodne z prawem użycie.

Zamówienia hurtowe i paletowe

Konta hurtowe podlegają warunkom zwrotów uzgodnionym w dokumentacji konta. W razie braku odrębnych ustaleń stosuje się niniejszą politykę, z tym że palety konfigurowane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że towar jest wadliwy.