Devoluções e Reembolsos

Em resumo

• Tem 30 dias a contar da entrega para devolver stock por abrir e por utilizar, com reembolso total.
• Os artigos defeituosos, danificados ou incorretos são sempre substituídos ou reembolsados a expensas nossas.
• Por razões de segurança, não podemos aceitar cilindros pressurizados usados ou parcialmente usados.
• Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original no prazo de 14 dias após recebermos a devolução.

O seu direito legal de livre resolução

Se for consumidor, o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe para o ordenamento jurídico português a diretiva europeia relativa aos direitos dos consumidores, confere-lhe o direito de resolver livremente o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O nosso prazo de devolução de 30 dias é oferecido em acréscimo a esse direito legal e não o restringe.

Os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativamente a bens defeituosos ou não conformes com a descrição, também não são afetados por nada nesta política.

O que podemos aceitar

Podemos aceitar uma devolução quando o artigo estiver:

• Por abrir e por utilizar, com o selo intacto;
• Na embalagem original e em condições de revenda;
• Devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

O que não podemos aceitar

Os cilindros de óxido nitroso são bens pressurizados. Depois de um cilindro ter sido ligado, parcialmente descarregado ou de ter o selo quebrado, não temos forma de verificar o conteúdo restante nem a sua segurança, pelo que não o podemos revender nem aceitar de volta. Trata-se de uma limitação de segurança e não comercial.

Não podemos, por isso, aceitar a devolução de:

• Cilindros e cápsulas usados ou parcialmente usados;
• Artigos com selos quebrados ou sem tampa de segurança;
• Artigos danificados após a entrega por utilização indevida, armazenamento incorreto ou acidente;
• Encomendas de paletes configuradas à medida, salvo em caso de defeito.

Nada disto afeta os seus direitos se os bens forem defeituosos ou não corresponderem à descrição.

Como devolver

1. Escreva à nossa equipa com o número da encomenda e o que pretende devolver.
2. Confirmamos a morada de devolução e damos-lhe uma referência de devolução.
3. Embale os artigos com segurança, na embalagem original, com a referência visível.
4. Envie a encomenda por um serviço com seguimento e guarde o comprovativo de expedição.

Não devolva nada antes de nos contactar — os bens pressurizados têm de ser corretamente declarados ao transportador, e uma devolução não anunciada pode ser recusada ou atrasada.

Quem paga os portes de devolução

• Artigos defeituosos, danificados ou incorretos — pagamos nós. Tratamos da recolha ou reembolsamos os seus portes.
• Desistência da compra — o custo de devolução dos bens é suportado por si.
• Os portes de entrega originais são integralmente reembolsados em caso de livre resolução, até ao custo do nosso serviço de entrega normal.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processamos o reembolso para o meio de pagamento original. Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens (ou da apresentação do comprovativo de expedição, se anterior). O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais alguns dias úteis a mostrar o crédito.

Se um artigo for devolvido fora das condições indicadas — por exemplo, aberto, sem selo ou sem a embalagem original — podemos reduzir o reembolso para refletir a perda de valor, ou devolver-lhe o artigo.

Danificado na entrega

Fotografe a embalagem e o conteúdo antes de continuar a desembalar e contacte-nos no prazo de 48 horas. Substituímos ou reembolsamos a expensas nossas, incluindo portes. Nunca utilize um cilindro amolgado, corroído ou com fuga — consulte Segurança e Utilização Legal.

Encomendas profissionais e por palete

As contas profissionais estão sujeitas às condições de devolução acordadas na documentação da respetiva conta. Não havendo condições próprias acordadas, aplica-se esta política, com exceção das configurações de palete feitas à medida, que não são devolvíveis salvo em caso de defeito.