Meios de Pagamento

O que aceitamos

Meio	Como funciona
Revolut	Efetue o pagamento diretamente para a nossa conta Revolut. Indique o número da encomenda como referência do pagamento.
Transferência bancária	Efetue o pagamento diretamente para a nossa conta bancária. Indique o número da encomenda como referência do pagamento.
IBAN	Pague por transferência internacional para o nosso IBAN. Indique o número da encomenda como referência do pagamento.
Criptomoeda	Pague com USDT, BTC, ETH ou outra moeda suportada. Será encaminhado para o nosso prestador de pagamentos para concluir a operação.

As contas profissionais validadas podem também acordar faturação com condições de pagamento próprias. Fale com o departamento comercial quando pedir o orçamento.

Não aceitamos pagamentos com cartão

Não aceitamos cartões de crédito nem de débito e nunca pedimos os dados de um cartão. Se alguma página, mensagem de correio eletrónico ou outra mensagem que se apresente como nossa lhe pedir para introduzir dados de cartão, não vem de nós — avise-nos para podermos agir.

Como nunca são introduzidos, transmitidos ou armazenados dados de cartão, este site fica inteiramente fora do âmbito da norma PCI-DSS. Todas as páginas são disponibilizadas através de HTTPS, com certificado TLS válido.

Transferência bancária, Revolut e IBAN

Três dos nossos quatro meios são transferências manuais. Faz a encomenda, damos-lhe uma referência de encomenda e é o próprio a enviar o pagamento a partir do seu banco ou da aplicação Revolut. Nunca é debitado nada automaticamente da sua conta e não dispomos de qualquer autorização de débito sobre ela.

Indique sempre a referência da encomenda. É assim que associamos um pagamento recebido a uma encomenda. Uma transferência que chegue sem referência tem de ser procurada manualmente e atrasa a expedição.

A sua encomenda fica reservada assim que é feita. Expedimos assim que a transferência estiver confirmada, o que sucede normalmente no dia útil seguinte nas transferências nacionais e pode demorar mais nas internacionais. Se um pagamento não nos chegar no prazo de 7 dias, enviamos-lhe um e-mail antes de libertarmos a mercadoria.

Pagamentos em criptomoeda

Aceitamos USDT, BTC, ETH e outras moedas suportadas através de um prestador de pagamentos em criptomoeda alojado externamente. É encaminhado para esse prestador para concluir o pagamento e depois trazido de volta. Nunca lidamos com carteiras, chaves ou frases de recuperação, nem detemos criptomoeda por sua conta.

Os montantes em criptomoeda são calculados à taxa do prestador no momento em que paga. Como as redes liquidam a velocidades diferentes, uma encomenda é confirmada quando o prestador comunica o pagamento como liquidado, e não quando este é difundido pela primeira vez na rede.

As transações em criptomoeda são irreversíveis. Se enviar um montante errado, utilizar a rede errada ou pagar depois de uma cotação ter expirado, contacte-nos de imediato — faremos o que estiver ao nosso alcance, mas não podemos reverter uma transação em seu nome.

Moeda e IVA

Os preços são apresentados na moeda do seu mercado e incluem IVA à taxa em vigor, quando aplicável. Os clientes empresariais podem solicitar fatura com IVA — escreva para support@whipsupplyhub.com indicando a referência da encomenda.

Nas transferências internacionais, o seu banco pode aplicar uma taxa de conversão cambial ou de transferência. Essa taxa é definida pelo seu banco e não por nós, e não está incluída no total apresentado ao finalizar a compra.

Reembolsos

Os reembolsos seguem a mesma via por onde entrou o pagamento: uma transferência bancária ou Revolut é reembolsada para a conta de onde veio e um pagamento em criptomoeda é reembolsado para a carteira que o enviou. Podemos pedir-lhe que confirme esses dados antes de emitirmos o reembolso.

Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias após terem sido acordados. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Problemas com o pagamento

Se uma transferência for recusada pelo seu banco, verifique os dados da conta e a referência e tente novamente, ou contacte-nos que nós os confirmamos. Se um pagamento em criptomoeda não ficar confirmado, envie-nos o hash da transação e verificamo-lo junto do prestador.

Prevenção de fraude

Podemos pedir verificação adicional antes de expedir encomendas de valor elevado ou fora do habitual e podemos cancelar e reembolsar qualquer encomenda que consideremos fraudulenta. Verificamos também a idade e o uso previsto — consulte Verificação de Idade.