Platební metody

Co přijímáme

Metoda	Jak to funguje
Revolut	Zaplaťte přímo na náš účet Revolut. Jako referenci platby prosím uveďte číslo objednávky.
Bankovní převod	Zaplaťte přímo na náš bankovní účet. Jako referenci platby prosím uveďte číslo objednávky.
IBAN	Zaplaťte mezinárodním převodem na náš IBAN. Jako referenci platby prosím uveďte číslo objednávky.
Kryptoměny	Zaplaťte v USDT, BTC, ETH nebo jiné podporované kryptoměně. Pro dokončení vás přesměrujeme k našemu poskytovateli plateb.

Ověřené velkoobchodní účty si mohou domluvit i fakturaci se sjednanou splatností. Řekněte si o ni velkoobchodnímu oddělení při poptávce nabídky.

Platby kartou nepřijímáme

Nepřijímáme kreditní ani debetní karty a nikdy se neptáme na údaje o kartě. Pokud vás jakákoli stránka, e-mail nebo zpráva vydávající se za nás vyzve k zadání údajů o kartě, není od nás — dejte nám prosím vědět, ať s tím můžeme něco udělat.

Protože se údaje o kartě nikdy nezadávají, nepřenášejí ani neukládají, stojí tento web zcela mimo působnost standardu PCI-DSS. Všechny stránky běží na HTTPS s platným certifikátem TLS.

Bankovní převod, Revolut a IBAN

Tři ze čtyř našich metod jsou ruční převody. Vy odešlete objednávku, my vám sdělíme referenci objednávky a platbu odešlete sami ze své banky nebo z aplikace Revolut. Z vašeho účtu se nikdy nic nestrhává automaticky a nemáme k němu žádné platební oprávnění.

Vždy uvádějte referenci objednávky. Právě podle ní přiřazujeme příchozí platbu k objednávce. Převod, který dorazí bez reference, musíme dohledávat ručně a expedice se tím zdrží.

Objednávku vám rezervujeme hned při odeslání. Expedujeme, jakmile se platba připíše — u tuzemských převodů obvykle následující pracovní den, u zahraničních to může trvat déle. Pokud platba nedorazí do 7 dnů, napíšeme vám e-mail dříve, než zboží uvolníme zpět do prodeje.

Platby kryptoměnou

Přijímáme USDT, BTC, ETH a další podporované kryptoměny prostřednictvím externího poskytovatele kryptoplateb. K provedení platby vás převedeme k tomuto poskytovateli a poté vás vrátíme zpět sem. Nikdy nepracujeme s peněženkami, klíči ani seed frázemi a nedržíme kryptoměny vaším jménem.

Částky v kryptoměnách se počítají kurzem poskytovatele v okamžiku, kdy platíte. Protože jednotlivé sítě vypořádávají transakce různě rychle, objednávka je potvrzena ve chvíli, kdy poskytovatel platbu ohlásí jako vypořádanou, nikoli už při jejím prvním odeslání do sítě.

Transakce v kryptoměnách jsou nevratné. Pokud odešlete nesprávnou částku, použijete nesprávnou síť nebo zaplatíte po vypršení kurzové nabídky, ozvěte se nám prosím okamžitě — uděláme, co bude v našich silách, ale transakci za vás vrátit nemůžeme.

Měna a DPH

Ceny se zobrazují v měně vašeho trhu a zahrnují DPH v platné sazbě tam, kde se uplatňuje. Firemním zákazníkům vystavíme daňový doklad na vyžádání — napište na support@whipsupplyhub.com a uveďte referenci objednávky.

U zahraničních převodů vám banka může účtovat poplatek za směnu měny nebo za samotný převod. Tento poplatek stanovuje vaše banka, nikoli my, a není zahrnut v částce zobrazené v pokladně.

Vrácení peněz

Peníze vracíme stejnou cestou, jakou platba přišla: bankovní převod nebo převod přes Revolut vrátíme na účet, ze kterého přišel, a platbu kryptoměnou do peněženky, která ji odeslala. Před odesláním vrácené částky vás můžeme požádat o potvrzení těchto údajů.

Vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů od chvíle, kdy se na něm dohodneme. Viz Vrácení a reklamace.

Potíže s platbou

Pokud vaše banka převod odmítne, zkontrolujte údaje účtu a referenci a zkuste to znovu, nebo se ozvěte nám a potvrdíme vám je. Pokud se platba kryptoměnou nepotvrdí, pošlete nám hash transakce a ověříme jej u poskytovatele.

Prevence podvodů

U objednávek s vysokou hodnotou nebo neobvyklých objednávek můžeme před expedicí požádat o další ověření a objednávky, které považujeme za podvodné, můžeme zrušit a peníze vrátit. Ověřujeme také věk a zamýšlené použití — viz Ověřování věku.