Vrácení a reklamace

Stručně

• Na vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží s plnou náhradou máte 30 dnů od doručení.
• Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží vždy vyměníme nebo proplatíme na naše náklady.
• Z bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout použité nebo částečně použité tlakové lahve.
• Peníze vracíme původním platebním prostředkem do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), který v České republice provádí evropskou úpravu práv spotřebitelů, právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Naše 30denní lhůta pro vrácení se poskytuje nad rámec tohoto zákonného práva a nijak je neomezuje.

Ničím v těchto podmínkách nejsou dotčena ani vaše práva z vadného plnění (zákonná odpovědnost za vady) podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele u vadného nebo nesprávně popsaného zboží.

Co můžeme přijmout

Vrácení můžeme přijmout, pokud je zboží:

• Neotevřené a nepoužité, s neporušenou plombou;
• V původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji;
• Vráceno do 30 dnů od data doručení.

Co přijmout nemůžeme

Lahve s oxidem dusným jsou zbožím pod tlakem. Jakmile je lahev připojena, částečně vypuštěna nebo má porušenou plombu, nemáme jak ověřit její zbývající obsah ani její bezpečnost, takže ji nemůžeme dále prodat ani přijmout zpět. Jde o bezpečnostní, nikoli obchodní omezení.

Nemůžeme proto přijmout vrácení:

• Použitých nebo částečně použitých lahví a kartuší;
• Zboží s porušenou plombou nebo bez bezpečnostního krytu;
• Zboží poškozeného po doručení nesprávným použitím, špatným skladováním nebo nehodou;
• Paletových objednávek na míru nebo se speciální konfigurací, pokud nejsou vadné.

Nic z toho se nedotýká vašich práv, je-li zboží vadné nebo bylo nesprávně popsáno.

Jak zboží vrátit

1. Napište našemu týmu číslo objednávky a co chcete vrátit.
2. Potvrdíme vám adresu pro vrácení a přidělíme referenční číslo.
3. Zboží bezpečně zabalte do původního obalu a referenční číslo uveďte viditelně.
4. Zásilku odešlete se sledováním a uschovejte si doklad o odeslání.

Neposílejte prosím nic zpět, dokud nás nekontaktujete — zboží pod tlakem musí být dopravci správně deklarováno a neohlášená zásilka může být odmítnuta nebo zdržena.

Kdo platí zpětné poštovné

• Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží — platíme my. Zajistíme svoz nebo vám poštovné proplatíme.
• Změna rozhodnutí — náklady na vrácení zboží nesete vy.
• Původní náklady na dopravu k vám vracíme při zákonném odstoupení v plné výši, nejvýše však do ceny našeho standardního způsobu doručení.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme peníze původním platebním prostředkem. Vracíme je do 14 dnů od převzetí zboží (nebo od doložení dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve). Vaší bance nebo vydavateli karty může několik dalších pracovních dnů trvat, než se částka objeví na výpisu.

Pokud je zboží vráceno v jiném než uvedeném stavu — například otevřené, s porušenou plombou nebo bez původního obalu — můžeme vrácenou částku snížit o odpovídající snížení hodnoty, případně vám zboží poslat zpět.

Poškození při doručení

Vyfotografujte obal i obsah dříve, než budete pokračovat v rozbalování, a do 48 hodin nás kontaktujte. Vyměníme nebo proplatíme na naše náklady, včetně poštovného. Nikdy nepoužívejte lahev, která je promáčklá, zkorodovaná nebo netěsní — viz Bezpečnost a legální použití.

Velkoobchodní a paletové objednávky

Pro velkoobchodní účty platí podmínky vrácení sjednané v dokumentaci k účtu. Nejsou-li sjednány zvláštní podmínky, uplatní se tyto zásady s tím, že paletové konfigurace na míru nelze vrátit, pokud nejsou vadné.