Retour & terugbetaling

In het kort

• U hebt 30 dagen na levering om ongeopende, ongebruikte voorraad te retourneren voor volledige terugbetaling.
• Ondeugdelijke, beschadigde of onjuiste artikelen worden altijd op onze kosten vervangen of vergoed.
• Om veiligheidsredenen kunnen wij gebruikte of deels gebruikte cilinders onder druk niet aannemen.
• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending gedaan op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw wettelijke herroepingsrecht

Koopt u als consument op afstand, dan geeft het Nederlandse consumentenrecht — de wettelijke bedenktijd uit Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, waarmee de Europese richtlijn consumentenrechten in Nederland is uitgewerkt — u het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Onze retourtermijn van 30 dagen komt daarbovenop en beperkt dat wettelijke recht niet.

Ook uw wettelijke rechten bij ondeugdelijke of onjuist omschreven goederen — de wettelijke conformiteit en garantie op grond van het Burgerlijk Wetboek — worden door niets in dit beleid beperkt.

Wat wij kunnen aannemen

Wij nemen een retour aan als het artikel:

• Ongeopend en ongebruikt is, met een intact zegel;
• In de originele verpakking en in verkoopbare staat verkeert;
• Binnen 30 dagen na de leverdatum wordt geretourneerd.

Wat wij niet kunnen aannemen

Lachgascilinders zijn goederen onder druk. Zodra een cilinder is aangesloten, deels is leeggehaald of het zegel is verbroken, kunnen wij de resterende inhoud en de veiligheid niet meer vaststellen. Wij kunnen hem dan niet doorverkopen en niet terugnemen. Dat is een veiligheidsgrens, geen commerciële.

Wij kunnen daarom geen retouren aannemen van:

• Gebruikte of deels gebruikte cilinders en patronen;
• Artikelen met een verbroken zegel of zonder veiligheidsdop;
• Artikelen die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of een ongeval;
• Palletbestellingen op maat of speciaal geconfigureerd, tenzij ondeugdelijk.

Dit alles laat uw rechten onverlet als de goederen ondeugdelijk zijn of onjuist zijn omschreven.

Zo retourneert u iets

1. Mail ons team met uw bestelnummer en wat u wilt retourneren.
2. Wij bevestigen het retouradres en geven u een retourreferentie.
3. Verpak de artikelen stevig in de originele verpakking, met de referentie zichtbaar.
4. Verstuur het pakket met track & trace en bewaar uw verzendbewijs.

Stuur niets terug voordat u contact met ons hebt opgenomen — goederen onder druk moeten correct bij de vervoerder worden aangemeld, en een niet-aangekondigde retourzending kan worden geweigerd of vertraagd.

Wie de retourzending betaalt

• Ondeugdelijke, beschadigde of onjuiste artikelen — wij betalen. Wij regelen het ophalen of vergoeden uw verzendkosten.
• Herroeping zonder gebrek — u betaalt de kosten van het terugsturen.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een wettelijke herroeping volledig terugbetaald, tot ten hoogste de kosten van onze standaard verzenddienst.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de goederen hebben ontvangen (of nadat u het verzendbewijs hebt overlegd, als dat eerder is). Uw bank of kaartuitgever kan er nog enkele werkdagen over doen om het bedrag te tonen.

Wordt een artikel geretourneerd buiten de genoemde staat — bijvoorbeeld geopend, zonder zegel of zonder originele verpakking — dan kunnen wij de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te verrekenen, of het artikel aan u terugsturen.

Beschadigd aangekomen

Fotografeer de verpakking en de inhoud voordat u verder uitpakt en neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij vervangen of vergoeden op onze kosten, inclusief verzendkosten. Gebruik nooit een cilinder die gedeukt, gecorrodeerd of lek is — zie Veiligheid & wettelijk gebruik.

Handels- en palletbestellingen

Voor zakelijke accounts gelden de retourvoorwaarden die in uw accountdocumentatie zijn afgesproken. Zijn er geen aparte voorwaarden afgesproken, dan geldt dit beleid, met dien verstande dat palletconfiguraties op maat niet retourneerbaar zijn tenzij ondeugdelijk.