Moyens de paiement

Ce que nous acceptons

Moyen	Fonctionnement
Revolut	Effectuez votre paiement directement sur notre compte Revolut. Indiquez votre numéro de commande en référence du paiement.
Virement bancaire	Effectuez votre paiement directement sur notre compte bancaire. Indiquez votre numéro de commande en référence du paiement.
IBAN	Payez par virement international sur notre IBAN. Indiquez votre numéro de commande en référence du paiement.
Cryptomonnaie	Payez en USDT, BTC, ETH ou une autre cryptomonnaie prise en charge. Vous serez conduit chez notre prestataire de paiement pour finaliser l'opération.

Les comptes professionnels vérifiés peuvent également être facturés selon des conditions de règlement convenues. Demandez-le au service pro lors de votre demande de devis.

Nous n'acceptons pas les paiements par carte

Nous n'acceptons ni carte de crédit ni carte de débit, et nous ne demandons jamais de coordonnées de carte. Si une page, un e-mail ou un message se présentant comme venant de nous vous invite à saisir des données de carte, il ne vient pas de nous — signalez-le-nous afin que nous puissions agir.

Comme aucune donnée de carte n'est jamais saisie, transmise ni conservée, ce site se situe entièrement hors du périmètre de la norme PCI-DSS. Toutes les pages sont servies en HTTPS avec un certificat TLS valide.

Virement bancaire, Revolut et IBAN

Trois de nos quatre moyens de paiement sont des virements manuels. Vous passez commande, nous vous communiquons une référence de commande, et vous effectuez vous-même le virement depuis votre propre banque ou depuis l'application Revolut. Rien n'est jamais prélevé automatiquement sur votre compte et nous ne détenons aucun mandat de paiement sur celui-ci.

Indiquez toujours votre référence de commande. C'est ce qui nous permet de rapprocher un paiement reçu de la commande correspondante. Un virement qui arrive sans référence doit être recherché manuellement et retardera l'expédition.

Votre commande est réservée dès qu'elle est passée. Nous expédions dès réception du virement, généralement le jour ouvré suivant pour un virement national, parfois plus longtemps pour un virement international. Si un paiement ne nous est pas parvenu sous 7 jours, nous vous écrivons avant de remettre la marchandise en stock.

Paiements en cryptomonnaie

Nous acceptons l'USDT, le BTC, l'ETH et d'autres cryptomonnaies prises en charge, via un prestataire de paiement en cryptomonnaie hébergé. Vous êtes conduit chez ce prestataire pour effectuer le paiement, puis ramené ici. Nous ne gérons jamais de portefeuilles, de clés ni de phrases de récupération, et nous ne détenons pas de cryptomonnaie pour votre compte.

Les montants en cryptomonnaie sont établis au taux du prestataire au moment où vous payez. Les réseaux se réglant à des vitesses différentes, une commande est confirmée lorsque le prestataire signale le paiement comme réglé, et non lors de sa première diffusion sur le réseau.

Les transactions en cryptomonnaie sont irréversibles. Si vous envoyez un montant erroné, utilisez le mauvais réseau ou payez après l'expiration d'une cotation, contactez-nous immédiatement : nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas annuler une transaction à votre place.

Devise et TVA

Les prix sont affichés dans la devise de votre marché et incluent la TVA au taux en vigueur, le cas échéant. Une facture avec TVA est disponible sur demande pour les clients professionnels — écrivez à support@whipsupplyhub.com en indiquant votre référence de commande.

Pour les virements internationaux, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou de virement. Ces frais sont fixés par votre banque, pas par nous, et ne sont pas compris dans le total affiché lors de la commande.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même canal que celui du paiement : un virement bancaire ou Revolut est remboursé sur le compte dont il provenait, et un paiement en cryptomonnaie est remboursé au portefeuille émetteur. Nous pouvons vous demander de confirmer ces coordonnées avant d'émettre le remboursement.

Nous traitons les remboursements dans les 14 jours suivant leur acceptation. Voir Retours & remboursements.

Problèmes de paiement

Si un virement est rejeté par votre banque, vérifiez les coordonnées du compte et la référence puis réessayez, ou contactez-nous : nous vous les confirmerons. Si un paiement en cryptomonnaie ne se confirme pas, envoyez-nous le hachage de la transaction et nous le vérifierons auprès du prestataire.

Prévention de la fraude

Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant d'expédier des commandes de montant élevé ou inhabituelles, et nous pouvons annuler et rembourser toute commande que nous estimons frauduleuse. Nous vérifions également l'âge et l'usage prévu — voir Vérification de l'âge.