Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan los clientes, agrupado por temas. Si su pregunta no está aquí, el equipo responde en un día laborable.
Pedidos y productos
¿A cuántas cápsulas de 8g equivale un cilindro?
Un cilindro de 666g contiene aproximadamente el mismo gas que 85 cápsulas tradicionales de 8g. Un Maxxi de 2000g se acerca a las 250. Obtiene el mismo resultado con una fracción del embalaje y sin envases vacíos que separar.
¿Qué diferencia hay entre los tamaños?
El de 320g encaja en usos de bajo volumen o semiprofesionales. El de 640–666g es el caballo de batalla diario de la mayoría de cocinas y bares. Los de 2000g (Maxxi) y 3000g son para servicio de alto volumen, eventos y catering, donde no interesa cambiar de cilindro a mitad de turno.
¿Los cilindros con sabor cambian el gusto de la nata?
Solo de forma sutil, y solo si usted quiere. El sabor va en el gas y llega como un aroma ligero. Si busca un resultado completamente neutro, elija una línea sin sabor como Saturn o un cilindro de N₂O estándar.
¿Qué pureza tiene su óxido nitroso?
Todo nuestro N₂O de uso alimentario tiene una pureza del 99,95 %, está libre de residuo aceitoso y se comprueba por lotes antes de llegar a nuestras estanterías. Eso es lo que evita el regusto y la sensación grasa que deja el gas de baja calidad.
¿Necesito un regulador de presión?
Para los cilindros grandes, sí: el regulador conecta el cilindro a un sifón estándar y permite controlar el caudal. Los tenemos en Sifones y equipo. Las cápsulas pequeñas de 8g encajan directamente en los sifones estándar sin regulador.
¿Puedo mezclar sabores en un mismo pedido?
Sí, y es lo que hace la mayoría. No hay mínimo por sabor en los pedidos minoristas. En palés, las configuraciones de sabores variados están disponibles a través del departamento profesional.
Entregas
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 de un día laborable salen el mismo día. La entrega suele ser de 1 a 2 días laborables por mensajería con seguimiento. Las zonas remotas e insulares pueden tardar de 2 a 3.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar con seguimiento cuesta 5,90 € y es gratuito en pedidos superiores a 89 €. El urgente en 24 horas cuesta 11,90 €. La entrega por palé se presupuesta por pedido. Todo el detalle en la página de Envíos y entregas.
¿A qué países envían?
Enviamos al Reino Unido y a la Unión Europea. El gas presurizado es mercancía restringida, por lo que algunos destinos se estudian caso por caso: póngase en contacto indicando su dirección y volúmenes.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirá un enlace de seguimiento por correo en cuanto la empresa de transporte escanee su paquete. También puede usar nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Y si mi entrega llega dañada?
Fotografíe el embalaje y el contenido antes de seguir desembalando y contáctenos en un plazo de 48 horas. Le repondremos el producto o le reembolsaremos. No use ningún cilindro que presente golpes, corrosión o daños.
Seguridad y normativa
¿Es legal comprar óxido nitroso?
Sí, para uso culinario. El óxido nitroso se emplea habitualmente en cocinas profesionales y su compra y venta son legales para la elaboración de alimentos y bebidas. Lo que la normativa persigue es el uso psicoactivo: poseerlo o suministrarlo para ser inhalado. Todo lo que vendemos es de uso alimentario y se suministra exclusivamente con fines culinarios.
¿Venden a menores de 18 años?
No. Vendemos únicamente a mayores de 18 años. Podemos solicitar verificación de edad antes del envío y cancelaremos y reembolsaremos cualquier pedido que consideremos destinado a un menor de 18 años o a un uso indebido.
¿Cómo debo almacenar los cilindros?
En posición vertical, por debajo de 50 °C, sin luz solar directa, lejos de fuentes de calor y fuera del alcance de los niños. No perfore, aplaste ni incinere nunca un cilindro, ni siquiera vacío. Guía completa en la página de Seguridad y uso legal.
¿Cómo desecho un cilindro vacío?
Los cilindros vacíos son de acero o aluminio reciclables, pero la mayoría de las recogidas municipales no los admiten. Llévelos a un punto limpio y declárelos como envase de gas vacío, o consúltenos sobre la recogida para cuentas con palé.
¿Por qué repiten tanto lo de «solo para uso culinario»?
Porque es la condición para que podamos operar, y porque el uso indebido del óxido nitroso es realmente peligroso: desplaza el oxígeno y provoca daño nervioso con la exposición repetida. Preferimos perder una venta antes que ser ambiguos al respecto.
Devoluciones, profesionales y cuentas
¿Puedo devolver un pedido?
El producto sin abrir, sin usar y en su embalaje original puede devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega con reembolso íntegro. Por motivos de seguridad no podemos aceptar cilindros presurizados usados o parcialmente usados. Consulte Devoluciones y reembolsos.
¿Cómo consigo tarifas profesionales?
Pida presupuesto en la página de mayoristas con los datos de su empresa y los volúmenes previstos. Los precios van por tramos según la cantidad de palés y respondemos en un día laborable.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No: puede comprar como invitado. La cuenta solo sirve para repetir pedidos más rápido y tener el historial y el seguimiento en un mismo sitio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, Revolut, IBAN y criptomonedas (USDT, BTC, ETH y otras). No aceptamos pagos con tarjeta y nunca pedimos los datos de la tarjeta. Las cuentas profesionales pueden acordar facturación con condiciones pactadas. Consulte Métodos de pago.
¿Facilitan documentación para cumplimiento normativo?
Sí. Las fichas de datos de seguridad, la certificación de uso alimentario y la documentación de lote están disponibles para cuentas profesionales que las soliciten. Pídalas al departamento profesional al solicitar su presupuesto.
